หมดยุคธุรกิจร้านซ่อมคอมพิวเตอร์ การปรับตัวเพื่อความอยู่รอด

 

      เชื่อเหลือเกินว่าทุกคนที่มีคอมพิวเตอร์ใช้ ในอดีตต้องเคยแบกคอมพิวเตอร์สุดรักสุดหวงของตัวเองขึ้นรถ หรือไม่ก็โบกขึ้นรถแท็กซี่เพื่อนำไปให้ช่างที่ร้านซ่อมคอมพิวเตอร์ดู ซึ่งในตอนนั้นมีร้านซ่อมคอมพิวเตอร์ผุดขึ้นมามากมายราวกับดอกเห็ด มันบูมและแพร่หลายเสียจนมีห้างสรรพสินค้าบางแห่งถึงกับสร้างขึ้นมาเพื่อใช้สำหรับดึงดูดลูกค้าที่มีความสนใจเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ และเทคโนโลยีโดยเฉพาะ เช่น ห้างเซียร์รังสิต หรือพันธ์ทิพย์พลาซ่า ชาวไทยและต่างชาติล้วนต้องมาที่นี่ เพื่อหาซื้อคอมพิวเตอร์ โน๊ตบุ๊ค อุปกรณ์ต่าง ๆ เกี่ยวกับเทคโนโลยี และร้านซ่อมคอมพิวเตอร์ที่มีอยู่เยอะแยะมากมาย เรียงหน้ามาให้เลือกใช้บริการได้อย่างเต็มที่

จากยุคทองในตอนนั้น พร้อมกับเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าขึ้นในทุก ๆ วัน ไม่น่าเชื่อว่าในอีกไม่กี่ปีต่อมา ร้านซ่อมคอมพิวเตอร์จะกลายเป็นธุรกิจที่ย่ำแย่ ซบเซา และกำลังจะตายลง ตัวอย่างเช่นความเงียบเหงาวังเวงในห้างพันธ์ทิพย์พลาซ่า บรรดาร้านเล็ก ๆ ต่างต้องปิดตัวลง ส่วนร้านใหญ่ ๆ ก็ต้องปรับตัวเพื่อความอยู่รอด จากธุรกิจที่เคยเฟื่องฟู นั่งรอให้ลูกค้าเข้ามาหาถึงที่ แบกคอมพิวเตอร์เข้ามาให้ซ่อม มาวันนี้กลับกลายเป็นธุรกิจที่ผู้บริโภคมีทางเลือก และไม่จำกัดอยู่กับความต้องการเดิม ๆ อีกต่อไป

เหตุผลที่ทำให้ธุรกิจร้านซ่อมคอมพิวเตอร์ไม่เป็นที่นิยมอีกต่อไป

สมาร์ทโฟน (Smart Phone)

ปฏิเสธไม่ได้ว่าทุกวันนี้ สมาร์ทโฟนแทบจะกลายเป็นปัจจัยที่ 5 ไปแล้ว ด้วยความสะดวกสบายในการใช้งาน พกพาง่าย ราคามันไม่ได้แพงจนเกินเอื้อมอีกต่อไป ทุกคนสามารถซื้อหาได้ และอะไรหลาย ๆ อย่างที่คอมพิวเตอร์ทำได้ หากไม่ใช่งานเฉพาะเจาะจงจริง ๆ สมาร์ทโฟนก็สามารถทำได้เช่นกัน ทำให้สมาร์ทโฟนเข้ามาแทนที่คอมพิวเตอร์หรือโน๊ตบุ๊คได้อย่างง่ายดาย เมื่อลูกค้าหายไป ทำให้ธุรกิจร้านซ่อมคอมอยู่ไม่ได้ ต้องปิดกิจการไปตาม ๆ กัน

เทคโนโลยี (Technology)

เทคโนโลยีที่ก้าวหน้าในทุก ๆ วันทำให้ผู้บริโภคหรือลูกค้ามีทางเลือกที่มากมายขึ้น ไม่จำเป็นต้องลำบากยกคอมไปซ่อมอีกต่อไป โดยยกตัวอย่างเช่น

ระบบปฏิบัติการ (Operating System) วินโดวส์ 10 (Windows 10) ถูกสร้างขึ้นมาให้ใช้งานง่าย เป็นมิตรกับผู้ใช้งานมากขึ้น ทำให้สามารถตรวจสอบและแก้ไขปัญหาได้ตัวเอง

สื่อเรียนรู้ออนไลน์ ทุกวันนี้เราสามารถเข้าถึงคอนเทนต์ (content) ความรู้ต่าง ๆ ได้ง่าย ๆ ทุกคน เพียงแค่ค้นหาบนโลกอินเทอร์เน็ต (internet) ผ่านสมาร์ทโฟนได้ตลอดเวลา ทำให้สามารถค้นหาวิธีการซ่อมคอมพิวเตอร์เบื้องต้น และแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเองทันที

การปรับตัวของผู้ขายสินค้า

คอมพิวเตอร์แบรนด์ดังต่าง ๆ มีการปรับตัวด้วยการให้บริการขาย และการรับประกันที่ดีขึ้น ดึงดูดใจลูกค้ามากขึ้น สามารถสั่งสินค้าโดยมีบริการส่งให้ถึงบ้าน และที่โดดเด่นก็คือการรับประกันการซ่อมถึงที่ เมื่ออุปกรณ์เสียท่านสามารถโทรแจ้งได้ทันที แล้วนัดหมายเวลาให้ช่างเข้าไปบริการซ่อมให้ที่บ้าน รวมไปถึงเพิ่มศูนย์บริการมากมาย ทำให้ไม่ต้องง้อร้านซ่อมคอม

บริการซ่อมคอมพิวเตอร์นอกสถานที่ หรือซ่อมแบบออนไลน์

ไม่ต้องลำบาก เสียเวลา และค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นอีกต่อไป ในเมื่อตอนนี้มีทางเลือกในการซ่อมคอมพิวเตอร์เพิ่มมากขึ้น นอกเหนือจากบริการซ่อมจากที่กล่าวมาข้างบนแล้วแล้ว ยังมีรูปแบบวิธีการซ่อมที่เปลี่ยนไป ไม่ว่าจะเป็นการโทรนัดเวลาช่างสำหรับบริการซ่อมนอกสถานที่ โดยจะมีช่างมาซ่อมคอมพิวเตอร์ให้ถึงที่บ้านเรา หรือแม้แต่บริการซ่อมแบบออนไลน์ โดยที่จะมีช่างทำการควบคุมระยะไกล (remote desktop) เข้ามาแก้ปัญหาให้ เปรียบเสมือนมีช่างมานั่งข้าง ๆ แก้ปัญหาให้เรา

แม้ว่าในยุคนี้บริษัทผู้ผลิต และผู้ขายคอมพิวเตอร์จะเริ่มปรับตัวและเอาใจเราด้วยกลยุทธ์ดี ๆ ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นราคาที่เป็นมิตรมากขึ้น รวมไปถึงการลดแลกแจกแถม และบริการหลังการขายที่ดึงดูดใจมากมาย แต่ก็ถือเป็นวัฏจักรของธุรกิจที่เมื่อขึ้นสู่จุดสูงสุดแล้วย่อมต้องร่วงหล่นลงเป็นธรรมดา การปรับตัวให้เข้ากับตลาดและความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอจึงถือว่าเป็นทางออกที่ดีที่สุด ทำให้รูปแบบวิธีการซื้อขาย และบริการซ่อมคอมพิวเตอร์ไม่ถูกจำกัดอีกต่อไป

https://www.kodefix.com